Mulai Hari Ini, Layanan BPJS Rubah Nomer Care Center. Ini Nomor Barunya

Sejak hari ini, Layanan BPJS rubah nomor call center. 165 jadi nomor barunya

Mulai Hari Ini, Layanan BPJS Rubah Nomer Care Center. Ini Nomor Barunya
Gambar dilansir dari : suara.com

Cahaya.co - Mulai hari ini (13/9) Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) resmi mengganti nomor layanan call centernya. Care Center 1500 400 kini menjadi 165.

“berubahnya nomor layanan BPJS Kesehatan Care Center dari yang awalnya terdiri dari 7 digit kini menjadi 3 digit. Dengan penggantian Care Center ini diharapkan membuat masyarakat lebih mudah mengingat nomor Care Center BPJS jika sewaktu-waktu memerlukan informasi atau ingin melakukan pengaduan terkait pelayanan JKN-KIS” Kata Direktur Perluasan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan David Bangun.

“Kami terus berupaya meningkatkan kualitas layanan, berinovasi dan memberikan berbagai kemudahan bagi para peserta, termasuk dalam menyediakan kanal-kanal layanan informasi dan penanganan pengaduan. Salah satu upaya tersebut adalah dengan mengubah nomor BPJS Kesehatan Care Center 1500 400 menjadi 165 agar lebih mudah diingat. Nomor akses layanan BPJS Kesehatan Care Center tersebut bisa dimanfaatkan peserta JKN-KIS untuk meminta informasi atau melakukan pengaduan kapan pun dan di mana pun, secara lebih cepat dan mudah,” Tambah David

Terbukti sejak Tahun 2010, pemanfaatan layanan Care Center BPJS Kesehatan terus meningkat dari tahun ke tahun. Hingga saat ini, terdapat 13 Juta peserta yang telah memanfaatkan layanan Care Center 1500400.

Walaupun sudah resmi ganti nomor Care Center. David menjelaskan bahwa nomor Care Center 1500400 masih bisa digunakan secara paralel dengan Care Center baru 165 selama masa transisi. Masa transisi pergantian nomor Care Center ini berlaku sampai Desember 2021. Di masa transisi pihak BPJS akan melakukan sosialisasi penggantian nomor Care Center kepada para pengguna layanan BPJS.

Perubahan data, permintaan informasi dan pengaduan, layanan administrasi seperti penambahan anggota keluarga Pekerja Penerima Upah (PPU) Penyelenggara Negara dan swasta, BP dan PBPU merupakan sejumlah fitur yang dapat diakses melalui BPJS Kesehatan Care Center

Selain itu, para pengguna JKN-KIS juga dapat melakukan konsultasi kesehatan dengan dokter melalui pelayanan Tanya Dokter yang tersedia di BPJS Kesehatan Care Center. Peserta juga dapat memanfaatkan layanan Chat Assistant JKN (CHIKA) berupa chatting yang direspon oleh robot, dan layanan Voice Interactive JKN (VIKA) yakni rekaman audio dalam berinteraksi dengan peserta.

 “Untuk pengaduan yang sifatnya memerlukan koordinasi dengan kantor cabang BPJS Kesehatan ataupun stakeholder lainnya, BPJS Kesehatan Care Center memiliki sistem yang terhubung dengan kantor cabang. Dengan demikian, kantor cabang dapat segera menyelesaikan pengaduan tersebut sesuai dengan Standard Level Agreement (SLA) target waktu penyelesaian atas pengaduan tersebut,” kata David.

Selain nomor Care Center,  Pelayanan BPJS Kesehatan juga menangani pengaduan melalui media sosial resmi seperti Twitter, Instagram, dan Facebook. Untuk lebih lengkapnya masyarakat dapat memanfaatkan aplikasi Mobile-JKN

Hal ini juga bertujuan untuk mencerminkan BPJS Kesehatan yang bersiap memberikan pelayanan prima berbasis digital.