Aplikasi PeduliLindungi Miliki Fitur Chatbot WhatsApp: Aduan Masyarakat Langsung di Proses

Aplikasi PeduliLindungi kini menambah fitur terbarunya berupa Chatbot WhatsApp untuk menjadi wadah pusat pengaduan masyarakat

Aplikasi PeduliLindungi Miliki Fitur Chatbot WhatsApp: Aduan Masyarakat Langsung di Proses
Kemenkes meluncurkan chatbot aplikasi PeduliLindungi sebagai layanan baru. Gambar : Instagram/Kemenkes

Cahaya.co - Aplikasi PeduliLindungi yang kini menambah fitur terbarunya berupa Chatbot WhatsApp. Penambahan fitur baru ini untuk menjadi wadah pengaduan bagi masyarakat yang sebelumnya diarahkan ke email sertifikat@pedulilindungi.id ataupun call center 119 exit 9.

Kini fitur pelengkap yang disediakan oleh pemerintah dapat mempermudah masyarakat untuk melakukan pengaduan atau masalah-masalah terkait. Selain itu, Chatbot WhatsApp Kemnkes RI juga dapat diakses selama 24 jam.

Ditambahkannya fitur terbaru ini guna melayani masyarakat terkait perbaikan dan penyesuaian data seputar vaksinasi Covid-19 yang meliputi sertifikat, status vaksinasi, serta perbaikan informasi data diri seperti nama dan nomor telepon pengguna

Chief Digital Transformation Office Kementerian Kesehatan Setiaji menyampaikan bahwa jumlah rata-rata aduan per minggunya mencapai lebih dari 134.000 email dan 80.000 panggilan telepon. Sebagian besar aduan terkait dengan informasi sertifikat vaksin dan penyesuaian data seperti nama dan nomor ponsel.

"Chatbot PeduliLindungi ini untuk meningkatkan literasi dari pengguna maupun kami. Khusus dalam rangka mengatasi permasalahan yang berkaitan dengan sertifikat dan perbaikan info diri," ucap Setiaji secara virtual, pada Kamis (11/11/2021)

Untuk mengakses layanan Chatbot PeduliLindungi, masyarakat dapat menghubungi WhatsApp Kemenkes RI di nomor 081110500567. Dengan fitur ini, kedepannya masyarakat bisa langsung melakukan pengajuan dan penyelesaian terhadap masalah yang terjadi. Serta dapat digunakan untuk mempermudah akses download sertifikat vaksinasi

Channel atau WhatsApp yang digunakan oleh Chatbot PeduliLindungi untuk fitur isolasi mandiri merupakan WhatsApp yang sama. Tak hanya itu, WhatsApp ini juga memberikan notifikasi terhadap informasi yang lain melalui nomor yang sama dan penggunaan username Kemenkes RI resmi dengan tanda centang hijau.

"Melalui aplikasi WhatsApp tersebut layanan Chatbot Peduli Lindungi bisa diakses 24 jam. Sehingga diharapkan dapat menjawab kebutuhan masyarakat yang selama ini mungkin masih terkendala," jelas Setiaji.

Fitur baru ini memberikan kemudahan bagi masyarakat dan didesain dengan proses verifikasi serta tingkat keamanan end to end encryption dengan standar internasional dari WhatsApp. 

"Ini agar data dan privacy pengguna tetap terjaga dengan baik," ujarnya.